TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Ríos Decor

Decoración artesanal que transforma tu casa

1. Generalidades

Bienvenido a Ríos Decor. Al realizar una compra, el cliente acepta los presentes términos y condiciones, los cuales regulan la fabricación, venta, entrega y garantía de nuestros productos artesanales.

2. Nuestros productos

Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, veta de la madera, textura y acabados. Estas diferencias son propias del trabajo manual y hacen que cada pieza sea única.

3. Pedidos

• Los pedidos se procesan una vez se confirme el pago del anticipo o del valor total, según lo acordado.

• Los tiempos de fabricación pueden variar dependiendo del volumen de pedidos y la complejidad del producto.

• Cualquier modificación solicitada por el cliente después de iniciar la fabricación podrá generar costos adicionales y modificar la fecha de entrega.

4. Formas de pago

Aceptamos los medios de pago previamente acordados con el cliente.

Para productos personalizados se solicitará un anticipo antes de iniciar la fabricación. El saldo restante deberá cancelarse antes o al momento de la entrega, según el acuerdo realizado.

5. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, disponibilidad de materiales o novedades con las empresas transportadoras.

Ríos Decor informará oportunamente cualquier cambio que afecte la fecha inicialmente acordada.

6. Envíos

• Realizamos envíos a todo Colombia.

• El costo del envío será asumido por el cliente, salvo promociones donde se indique lo contrario.

• Una vez entregado el producto a la empresa transportadora, los tiempos de entrega dependerán de dicha empresa.

• El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de recibirlo y reportar cualquier novedad de inmediato.

7. Garantía

Nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación.

La garantía cubre:

• Defectos estructurales derivados del proceso de fabricación.

• Desprendimiento de piezas por fallas de ensamblaje.

• Defectos del mecanismo del reloj atribuibles a fabricación.

La garantía no cubre:

• Golpes, caídas o accidentes.

• Exposición a humedad, agua o luz solar directa durante periodos prolongados.

• Uso inadecuado del producto.

• Daños ocasionados por instalaciones incorrectas.

• Desgaste normal por el uso.

Para hacer efectiva la garantía será necesario presentar evidencia fotográfica o en video del inconveniente.

8. Cambios y devoluciones

Debido a que muchos de nuestros productos son fabricados bajo pedido o personalizados, no se realizan devoluciones de dinero por cambios de opinión del cliente.

Únicamente se aceptarán cambios cuando:

• El producto llegue con daños ocasionados durante el transporte (debidamente reportados).

• Exista un defecto de fabricación comprobado.

9. Productos personalizados

Los productos elaborados con medidas, colores, diseños, nombres, fotografías o especificaciones solicitadas por el cliente no podrán ser cancelados ni modificados una vez iniciada su fabricación.

10. Colores y fotografías

Las fotografías publicadas son ilustrativas. Los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la iluminación, el proceso artesanal y la configuración de la pantalla desde donde se visualicen.

11. Instalación

El cliente es responsable de instalar correctamente el producto utilizando los elementos adecuados para el tipo de pared. Ríos Decor no se hace responsable por daños ocasionados por instalaciones inadecuadas.

12. Propiedad intelectual

Las fotografías, diseños, logotipo, nombre comercial y contenido de Ríos Decor son propiedad de la marca y no podrán ser reproducidos sin autorización.

13. Protección de datos

La información suministrada por nuestros clientes será utilizada únicamente para gestionar pedidos, realizar entregas, brindar atención al cliente y enviar información relacionada con nuestros productos. No será compartida con terceros, salvo cuando sea necesario para el proceso de envío o por obligación legal.

14. Aceptación

Al realizar una compra en Ríos Decor, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.

Ríos Decor
Decoración artesanal que transforma tu casa.

WhatsApp: 301 762 6994

POLÍTICA DE GARANTÍA

Ríos Decor

Decoración artesanal que transforma tu casa

En Ríos Decor nos comprometemos con la calidad de cada una de nuestras piezas artesanales. Por ello ofrecemos una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación, tales como:

• Fallas en el ensamblaje.

• Desprendimiento de piezas por defectos de fabricación.

• Defectos en el mecanismo del reloj.

• Imperfecciones estructurales atribuibles al proceso de fabricación.

La garantía no cubre

• Golpes o caídas.

• Daños ocasionados por humedad, agua o exposición prolongada al sol.

• Instalación inadecuada.

• Manipulación incorrecta.

• Uso diferente al recomendado.

• Desgaste normal por el paso del tiempo.

• Daños ocasionados por terceros.

Procedimiento

Para solicitar una garantía el cliente deberá:

1. Comunicarse al WhatsApp 301 762 6994.

2. Enviar fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.

3. Adjuntar el comprobante de compra.

Una vez recibida la información, Ríos Decor evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si la garantía es aprobada, el producto será reparado o reemplazado sin costo por defectos de fabricación.

La garantía no incluye el costo del transporte cuando el daño no sea atribuible a Ríos Decor.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Ríos Decor

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Tiempo de fabricación

Nuestros productos son elaborados artesanalmente. El tiempo estimado de fabricación es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del producto y la cantidad solicitada.

Tiempo de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa transportadora y del destino.

Costos de envío

El valor del envío será informado antes de confirmar la compra y será asumido por el cliente, salvo promociones donde se indique lo contrario.

Recepción del pedido

Al recibir el producto, el cliente deberá revisar el estado del empaque y del artículo.

Si observa daños ocasionados durante el transporte, deberá reportarlos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías o videos al WhatsApp 301 762 6994.

Después de este plazo, Ríos Decor no podrá responsabilizarse por daños ocasionados durante el transporte.

Retrasos

Ríos Decor no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.

• Paros o cierres de vías.

• Novedades logísticas de la transportadora.

• Casos de fuerza mayor.

  POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  Ríos Decor

  En Ríos Decor respetamos la privacidad de nuestros clientes y protegemos la información personal suministrada durante el proceso de compra.

  Información que recopilamos

  Podemos solicitar:

  • Nombre completo.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de entrega.

  • Correo electrónico (cuando aplique).

  • Información necesaria para el envío y la facturación.

  Uso de la información

  Los datos personales serán utilizados únicamente para:

  • Gestionar pedidos.

  • Coordinar entregas.

  • Brindar atención al cliente.

  • Informar sobre promociones, nuevos productos y novedades, siempre que el cliente haya autorizado dichas comunicaciones.

  Protección de la información

  Implementamos medidas razonables para proteger la información suministrada por nuestros clientes y evitar accesos no autorizados.

  Derechos del cliente

  El cliente podrá solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales, conforme a la legislación colombiana aplicable.

  Para cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse al WhatsApp 301 762 6994.