Términos y Condiciones de Uso y Compra

Nuestra Taza Cafetera

Última actualización: julio 04 de 2026

Al realizar una compra en nuestra tienda online, usted (en adelante "el Usuario" o "el Comprador") acepta expresamente los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos abstenerse de realizar la compra.

1. Identificación del vendedor

• Nombre comercial: Nuestra Taza Cafetera
• Razón social / NIT: 94512566
• Domicilio: [Cartagena, Colombia]
• Correo de contacto: nuestratazacafetera@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp de atención: 3053559536

2. Objeto

Nuestra Taza Cafetera es una tienda online dedicada a la comercialización de café de especialidad de origen colombiano, ofrecido en presentación de grano entero o molido, junto con contenido informativo y educativo relacionado con el café.

3. Productos y descripciones

• Los productos ofrecidos corresponden a lotes de café de especialidad con información de trazabilidad (origen, finca, altitud, variedad, proceso, tueste y notas de cata), la cual se publica de forma veraz según la información suministrada por nuestros proveedores.
• Debido a la naturaleza agrícola del café, las notas de cata, color y aroma pueden presentar variaciones leves entre lotes, incluso dentro de un mismo origen, sin que esto constituya un defecto del producto.
• Las imágenes publicadas son ilustrativas del producto o del origen; el empaque real puede variar en diseño sin afectar el contenido ni la calidad.

4. Precios

• Todos los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables.
• Los precios pueden ser modificados sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable será siempre el vigente al momento de confirmar la compra.
• Los costos de envío NO ESTÁN INCLUIDOS en el precio suministrado, este pago será CONTRAENTREGA.

5. Proceso de compra

1. El Usuario selecciona el producto, revisando que sea la presentación (grano o molido) requerida y cantidad deseada.
2. Se confirma la orden y se procede al pago a través de los medios habilitados.
3. Una vez confirmado el pago, se generará la orden de despacho.
4. El Usuario recibirá confirmación de su compra al correo electrónico o medio de contacto registrado.

6. Medios de pago

Los medios de pago aceptados serán los que se muestren disponibles al momento de finalizar la compra, tarjeta de crédito/débito, pago contra entrega que será SOLAMENTE EN LA CIUDAD DE CARTAGENA.

7. Envíos y entregas

• Los tiempos de entrega estimados se informarán al momento de la compra vía Whatsapp, al número suministrado y pueden variar según la ciudad o zona de destino.
• Nuestra Taza Cafetera no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportadora, fuerza mayor o caso fortuito.
• Es responsabilidad del Usuario suministrar una dirección de entrega completa y correcta. Errores en la dirección suministrada podrán generar costos adicionales de reenvío que también estarán a cargo del Usuario.

8. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Usuario que realice compras a través de medios no tradicionales (comercio electrónico) tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Excepción aplicable a productos alimenticios: dado que el café es un producto perecedero y de consumo, el derecho de retracto no aplica una vez el empaque original ha sido abierto o el producto ha sido manipulado, por razones de higiene y seguridad alimentaria, salvo que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda a lo ofertado. Por lo anterior se enviará una imagen del empaque y embalaje previamente el envío al correo o whatsapp suministrado en los datos.

9. Garantía y devoluciones

• Si el producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde a lo solicitado, el Usuario podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 05 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando evidencia (fotos/video) del estado del producto.

• No se aceptan devoluciones por apertura del empaque sin justificación de defecto, dada la naturaleza consumible del producto.

• Registro fotográfico previo al despacho: con el fin de garantizar la trazabilidad del estado del producto, Nuestra Taza Cafetera toma un registro fotográfico del empaque en el momento previo al despacho, dejando constancia de que el producto sale en perfecto estado.

• En caso de que el producto llegue a su destino con daños, golpes, roturas del empaque o alteraciones evidentes respecto al registro fotográfico previo al despacho, la responsabilidad por dicho deterioro corresponderá a la empresa transportadora, y no a Nuestra Taza Cafetera.

• En estos casos, el Usuario deberá notificar el inconveniente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del estado en que llegó el producto, para iniciar el reclamo correspondiente ante la transportadora y gestionar la reposición o solución a que haya lugar.

10. Tratamiento de datos personales

Al realizar una compra, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales (nombre, dirección, correo, teléfono) con el único fin de procesar la venta, gestionar el envío y brindar atención al cliente, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia. Nuestra Taza Cafetera no comparte ni vende esta información a terceros con fines comerciales ajenos a la operación de la tienda.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en la tienda (textos, fotografías, fichas de producto, marca "Nuestra Taza Cafetera" y material educativo) es propiedad de Nuestra Taza Cafetera y no podrá ser reproducido, distribuido o utilizado con fines comerciales sin autorización previa.

12. Responsabilidad

Nuestra Taza Cafetera no se hace responsable por el uso indebido del producto, ni por reacciones derivadas de condiciones de salud particulares del consumidor (ej. sensibilidad a la cafeína). Se recomienda a personas con condiciones médicas particulares consultar con un profesional de la salud antes del consumo.

13. Modificaciones

Nuestra Taza Cafetera se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la tienda online. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación comercial se resolverá ante las autoridades competentes de la República de Colombia.

15. Aceptación

Al completar una compra en la tienda online de Nuestra Taza Cafetera, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.