Políticas de Venta

1. Objeto

Las presentes Políticas de Venta regulan las condiciones comerciales aplicables a la venta de muebles y accesorios comercializados por la empresa, tanto en sala de ventas como por medios digitales.

2. Cotizaciones

• Todas las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días corridos, salvo que se indique expresamente un plazo distinto.
• Los precios incluyen IVA cuando corresponda y se expresarán en pesos chilenos (CLP).
• La disponibilidad de productos está sujeta al stock existente o a la capacidad de producción al momento de confirmar el pedido.

3. Confirmación de Compra

• La compra se entenderá confirmada una vez aceptada por la empresa y acreditado el pago o anticipo correspondiente.
• En el caso de muebles fabricados a pedido, la producción comenzará únicamente después de la confirmación del anticipo.

4. Formas de Pago

Se aceptan los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria.
• Tarjetas de crédito y débito.
• Efectivo (cuando corresponda).
• Otros medios de pago habilitados por la empresa.

Para muebles fabricados a medida se solicitará un anticipo mínimo del 50% del valor total del pedido. El saldo deberá encontrarse pagado antes o al momento de la entrega, según lo acordado.

5.  Plazos de Entrega

• Los plazos de entrega son estimados y serán informados al momento de la compra.
• Cualquier modificación será comunicada oportunamente al cliente.
• Los retrasos ocasionados por fuerza mayor, problemas de abastecimiento, contingencias logísticas o causas no imputables a la empresa podrán modificar los plazos comprometidos.

6. Entrega de Productos

• El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y garantizar el acceso adecuado para la entrega.
• Si el domicilio presenta restricciones de acceso (pisos superiores sin ascensor, pasillos estrechos, dificultades para ingresar el mobiliario u otras), deberá informarlo previamente.
• Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, podrán aplicarse cargos por una nueva visita o almacenamiento.

7. Recepción del Producto

Al momento de la entrega, el cliente deberá:

• Revisar el estado del producto.
• Informar inmediatamente cualquier daño visible o diferencia respecto del pedido.
• Firmar el comprobante de recepción conforme cuando corresponda.

8. Cambios y Devoluciones

• Los muebles fabricados a medida o personalizados no admiten cambios ni devoluciones por decisión del cliente, sin perjuicio de los derechos establecidos en la legislación chilena cuando exista una falla o incumplimiento.
• Los productos de línea podrán cambiarse dentro de los 10 días corridos desde la entrega, siempre que:
  • No hayan sido usados.
  • Se encuentren en perfectas condiciones.
  • Conserven su embalaje original y accesorios.
  • Se presente la boleta o factura correspondiente.

Los costos de transporte derivados de cambios solicitados por el cliente serán de su cargo.

9. Garantía Legal y Garantía Voluntaria

En caso de productos nuevos que presenten una falla atribuible a su fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos que contempla la legislación chilena vigente sobre protección de los consumidores.

Adicionalmente, la empresa podrá otorgar una garantía comercial voluntaria para determinados productos, cuyas condiciones serán informadas al momento de la compra.

La garantía no cubre:

• Daños por uso indebido.
• Golpes o accidentes.
• Humedad excesiva.
• Exposición directa y prolongada al sol.
• Manipulación o modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal por el uso.

10. Instalación

Cuando la compra incluya servicio de instalación:

• El área deberá encontrarse despejada.
• El cliente deberá facilitar el acceso al inmueble.
• Si la instalación no puede ejecutarse por causas atribuibles al cliente, podrá cobrarse una nueva visita.

11. Cancelación de Pedidos

• Los pedidos podrán cancelarse antes del inicio de fabricación.
• Una vez iniciada la producción de un mueble personalizado, el anticipo no será reembolsable debido a los costos de materiales, mano de obra y fabricación ya incurridos, salvo que corresponda conforme a la legislación vigente.

12. Facturación

La empresa emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente de acuerdo con la normativa tributaria chilena vigente.

13. Protección de Datos

Los datos personales entregados por los clientes serán utilizados únicamente para la gestión de ventas, despachos, servicio postventa y cumplimiento de obligaciones legales, resguardando su confidencialidad conforme a la normativa aplicable.

14. Atención Postventa

Toda solicitud relacionada con garantías, servicio técnico o consultas deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención de la empresa, indicando el número de boleta o factura y una descripción del requerimiento.

15. Aceptación de las Políticas

La realización de una compra implica el conocimiento y aceptación de las presentes Políticas de Venta, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.