TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

ALTEVA

El acceso, uso y compra de productos a través de la tienda virtual, redes sociales o canales oficiales de ALTEVA implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

1. CANALES DE COMPRA

Los productos comercializados por ALTEVA podrán adquirirse mediante:

• La tienda virtual oficial.

• Enlaces de pago habilitados.

• Solicitudes directas realizadas a través de WhatsApp o Instagram oficial.

La confirmación del pedido y/o la realización del pago constituye aceptación expresa de estos términos.

2. PRECIOS

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

• Los valores publicados aplican para territorio colombiano.

• Los precios NO incluyen costos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra y deberá ser asumido por el cliente.

Para envíos internacionales podrán generarse costos adicionales por transporte, impuestos, aranceles o trámites aduaneros, los cuales serán asumidos por el comprador.

ALTEVA se reserva el derecho de modificar precios, disponibilidad o promociones en cualquier momento sin previo aviso.

3. FORMAS DE PAGO

El cliente podrá realizar el pago mediante:

• Pasarelas de pago habilitadas.

• Transferencias bancarias.

• Nequi u otros medios digitales autorizados.

• Modalidades acordadas vía WhatsApp cuando aplique.

El pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago haya sido recibido y validado por ALTEVA.

4. ENVÍOS Y ENTREGA

• Los envíos se realizan a través de operadores logísticos externos.

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según destino.

• Una vez el producto es entregado a la transportadora, ALTEVA no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros.

• Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de envío.

La entrega se entenderá cumplida cuando el operador logístico registre la recepción del producto en la dirección suministrada.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Por tratarse de productos de suplementación y bienestar de uso personal, y por razones sanitarias:

NO se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez el producto ha sido entregado y recibido por el cliente.

Esta medida se fundamenta en normas de higiene y seguridad que impiden la reingestión o reingreso a inventario de productos de consumo personal.

Únicamente se evaluarán reclamaciones en los siguientes casos:

• Error comprobado en el envío.

• Producto recibido con daño visible atribuible al transporte.

El cliente deberá notificar dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.

Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad.

6. DERECHO DE RETRACTO

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplicará cuando se trate de bienes de uso personal que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad, como es el caso de suplementos alimenticios.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS

Los suplementos comercializados por ALTEVA:

• No sustituyen asesoría médica.

• No constituyen tratamiento médico.

• Son responsabilidad exclusiva del comprador en cuanto a su consumo.

Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de iniciar cualquier régimen de suplementación.

ALTEVA no se hace responsable por el uso inadecuado, reacciones adversas o efectos derivados de condiciones médicas preexistentes.

8. PRODUCTOS DIGITALES

• No son reembolsables.

• Son de uso personal e intransferible.

• Está prohibida su reproducción, distribución o comercialización sin autorización expresa de ALTEVA.

La descarga o acceso al contenido constituye aceptación de estas condiciones.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ALTEVA

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, ALTEVA informa:

1. Responsable del Tratamiento

ALTEVA será responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de:

• Página web.

• Formularios.

• WhatsApp.

• Redes sociales.

• Procesos de compra.

2. Datos Recolectados

Podrán recolectarse, entre otros:

• Nombre completo.

• Número de identificación.

• Teléfono.

• Dirección de envío.

• Correo electrónico.

• Información de pago (gestionada a través de pasarelas externas).

ALTEVA no almacena datos financieros sensibles como números completos de tarjetas.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Procesar pedidos.

• Gestionar envíos.

• Contactar al cliente.

• Enviar información comercial o promocional cuando el titular lo autorice.

• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

4. Derechos del Titular

El titular de los datos podrá:

• Conocer, actualizar o rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de autorización.

• Revocar la autorización.

• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

Las solicitudes podrán enviarse al correo oficial de contacto de ALTEVA.

5. Seguridad de la Información

ALTEVA implementa medidas razonables de seguridad administrativa y tecnológica para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

6. Autorización

Al realizar una compra, registrarse o suministrar información personal, el cliente autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a esta política.